近日，国度播送电视总局实践针对互联网电视自动续费工作的专项圭表管制措施。这次治理聚焦用户反应较为聚首的自动续费“扣费前无提醒”“取消过程复杂”“投诉渠谈不畅”等痛点问题，通过圭表工作司法，全面优化互联网电视破钞体验，在安定治理电视“套娃”收费使命的基础上，构建愈加公道、透明、方便的互联网电视工作生态。

自动续费占收费投诉近无意

此前国度播送电视总局发布著作示意，据统计，自动续费问题在干系收费问题的投诉中占比近无意。用户在享受首月优惠后，健忘在次月扣款前实时关闭自动续费功能，发现被联接扣费后发起投诉。

左证国度播送电视总局新限定，互联网电视集成机构在提供自动续费工作时，必须严格服从“用户主动给与”原则，谢却通过荫藏条件或强制绑缚其他工作的样子教授用户绽开。严格严慎使用默许勾选“自动续订”功能，用户在初度订阅含自动续订工作的视听居品时，需通过二次阐发的样子明确抒发应许意愿，才不错参预付付法子。

往时，部分平台将自动续费选项荫藏在冗长的工作条约中，导致破钞者在不知情的情况下被联接扣费，这次治理使命明确要求运营方将给与权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费动作均属违法。

近日，国度播送电视剧总局监管中心发布“双治理”投诉机制典型案例。2025年1月，河北邯郸某互联网电视用户反应，在某电视机上参加了“1元畅享7天会员，后续每月35元自动续订”优惠购买行径，购买了电视影视工作。由于轻薄，诚然收到了自动续约的短信见告，但未在会员到期前关闭自动续订功能，被系统扣除35元续订费。用户要求关闭续订工作并肯求退费。

接到公共反应后，广电总局投诉受理中心坐窝研究华数传媒收罗有限公司（以下简称华数）核实处理。经核，用户于2024年12月通过电视端扫码参与会员行径，在二次阐发法子绽开了自动续订工作。后续收到会员到期续订的短信提醒后未能实时操作关闭，以至系统自动扣费35元。后台数据流露，扣费技能未产生会员使用记载，该扣款系用户未主动取消自动续费条约所致。随后，华数主动协助用户取消续订，并全额退还当次续订用度。用户对处理遏抑示意清闲。

新规明确：平台需在用户自动续费前5日多种渠谈发送扣费提醒

针对用户反应的自动续费“扣费前无提醒”“取消过程复杂”问题，新限定明确要求：互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、工作号信息等多种渠谈发送扣费提醒，且提醒履行需包含续费居品称呼、扣费金额、工作周期等要津信息，确保用户准确识别续订的居品信息。

此前广电总局“双治理”投诉机制典型案例流露，2025年1月，江苏盐城某有线电视用户反应，有线公司使命主谈主员上门维修故障时无意发现，自2023年起，在不知情情况下绽开了卡拉OK联接包月和文娱会员两项业务，通过支付宝累计扣费500余元。用户示意，这些业务从未使用，是家中老东谈主误操作，要求退还除首月以外的一谈用度。

接到公共反应后，广电总局投诉受理中心立即研究江苏省广电局核实处理。经核，在2023年7月、12月，用户离别通过电视机客户端订购上述业务，累计扣费587元。经过排查，后台数据流露用户无使用记载，确系家中老东谈主误操作所致，江苏有线盐城分公司使命主谈主员遂协助用户退订业务，并赐与退费。

跟着智能电视机及千般在线工作的普及，不雅众至极是老年群体，可能出现误操作付费情况。针对老年东谈主、儿童误操作出现极度扣费等情况，广电总局积极指挥股东干系运营商坚执以东谈主为本、工作至上，在与用户充分调换、了解实情的情况下，视情向用户退还用度。

广电总局示意，现在，大部分互联网电视集成平台已作念到在续费前圭表提醒，用户如不再需要不时使用该工作，不错按照请示关闭所订购的自动续费工作。

为处置用户反应的“投诉渠谈不畅”问题，新限定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”进口置于客户工作受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求，实时获得响应。

此前，国度播送电视总局为更好倾听东谈主民公共认识提议，进一步安定升迁治理电视“套娃”收费和操作复杂使命后果，也公布了“双治理”使命用户投诉渠谈。国度播送电视剧总局监管中心提醒弘大电视用户，如遇自动续费方面的问题，不错研究当地运营商，按照干系限定核实办理，也接待通过国度播送电视总局投诉渠谈研究合营解置。

采写：南王人·湾财社记者 孔学劭九游体育app(中国)官方网站